São Compromissos da MandalaON com Você

Na MandalaON, acreditamos que cada camiseta é mais do que um produto: é uma tela em branco para a sua expressão, um convite para uma pausa consciente e um momento de bem-estar criativo. Nosso compromisso é oferecer uma experiência encantadora, desde a escolha da sua mandala até o momento em que você veste a sua arte. Para que sua jornada seja tranquila e segura, estabelecemos nossos compromissos de qualidade, transparência e respeito. Abaixo, você encontrará nossa política de troca e devolução, elaborada com clareza e em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Política de Troca e Devolução

Queremos que você ame sua experiência. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver seu produto, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de Arrependimento 

1.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.

1.2. Condição para o Arrependimento: Para que a devolução seja aceita, o kit deve ser devolvido em sua condição original, sem qualquer sinal de uso. Isso significa que a camiseta não pode ter sido colorida, lavada ou danificada, e todos os itens do kit (canetas, guias) devem ser retornados na embalagem original. 

1.3. O Ponto de Personalização: O direito de arrependimento é válido para o kit em sua condição original de venda. A partir do momento em que o processo de colorir a camiseta é iniciado, o produto é considerado personalizado pelo cliente. Por sua natureza, um item personalizado não pode ser revendido. Desta forma, a devolução por arrependimento não será mais aplicável após o início do uso do kit para colorir.

1.4. Como Solicitar: Para exercer seu direito de arrependimento, envie um e-mail para [mandalaonoficial@gmail.com] dentro do prazo de 7 dias, com o assunto "Devolução por Arrependimento" e o número do seu pedido.

1.5. Reembolso: Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso do valor total da compra (produto + frete original) será processado. O custo do frete de devolução por arrependimento é de nossa responsabilidade.

2. Troca por Defeito de Fabricação

2.1. Nosso controle de qualidade é rigoroso, mas caso seu produto apresente algum defeito de fabricação (ex: falha na costura, mancha no tecido, canetas sem tinta), você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Característica do Tecido de Algodão (Encolhimento): Conforme informado na descrição do produto e em nossos Termos de Uso, nossas camisetas de 100% algodão estão sujeitas a um encolhimento natural de até 5% (cinco por cento) após a primeira lavagem. Esta variação é uma característica intrínseca da fibra de algodão e um sinal de sua naturalidade, não se qualificando, portanto, como um defeito de fabricação. Solicitações de troca por encolhimento dentro deste percentual não serão processadas como defeito.

2.3. Como Solicitar: Envie um e-mail para [mandalaonoficial@gmail.com] com o assunto "Troca por Defeito", o número do pedido e fotos claras que mostrem o defeito.

2.4. Solução: Após a análise, ofereceremos a troca por um produto novo e idêntico ou o reembolso integral do valor pago. Todos os custos de frete, neste caso, são de nossa responsabilidade.

3. Troca por Erro no Envio (Tamanho ou Modelo Errado) 

3.1. Caso você receba um produto diferente do que comprou (tamanho, estampa), por favor, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. 

3.2. Condição: O produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser devolvido em sua embalagem original. 

3.3. Como Solicitar: Envie um e-mail para [mandalaonoficial@gmail.com] com o assunto "Erro no Envio", o número do pedido e uma foto do produto recebido. 

3.4. Solução: Providenciaremos a troca pelo item correto sem nenhum custo adicional para você.

4. Insatisfação com o Resultado da Pintura 

4.1. Conforme detalhado em nossos Guias de Instruções, a qualidade final da pintura e sua durabilidade estão diretamente ligadas ao seguimento das instruções do manual que acompanha o kit MandalaON. Assim, não podemos nos responsabilizar por resultados insatisfatórios decorrentes do mau uso ou da não observância do processo de fixação da tinta. 

4.2. Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, por favor, entre em contato conosco antes de iniciar. Teremos prazer em ajudar!